3月15日下午3点多，26路公交车驾驶员杨婕在唐山火车站返回理工大学北校区的途中，突然觉得胃部不适，惦记着满车乘客，她一再坚持，希望可以将乘客安全送至终点。车行至国防道大理路口时，疼痛难忍，她实在坚持不下去了，想着不能因为自己的病痛给乘客们造成安全隐患，她稳稳地将车停在了路边，拉起手刹，趴在了方向盘上。即便如此疼痛，每到一个站点，杨婕还是微笑着对刚上车的乘客说出那句“您好，欢迎乘车”。事后找到当时的车载监控录像，能够清楚地听见这句话，只是声音越来越小。
紧急关头，乘客们纷纷伸出援助之手：他们中有学医的女学生，上前询问病情，关照有加；有好心的乘客找来温水喂她喝下；有的乘客拿起电话打给公交客服热线5266000，联系公交公司，说明司机情况，寻求支援；还有乘客打给120说明乘客身体情况，等待救护车的到来……杨婕说，她当时胃痛的厉害，都没能记住帮忙乘客的模样，也是后来通过车载监控才零星回忆起一些当时的情况。她记得乘客的安慰，记得那种亲切，像自己的亲人朋友在身边一样温暖。春寒料峭，但是小小的车厢因为这份人与人之间的真诚互助而温情无限，温暖无限！
事后，我们通过公交客服电话查找到了一位当时救助杨婕的乘客刘炳。他是华北理工大学信息工程学院的一名学生，说起那天的事，小伙子说，这种事不管谁碰到都应该伸手去帮忙。他平时经常乘坐26路，司机们周到细心的服务一直令自己很敬佩，那天碰巧司机犯胃病，看着她疼得趴在方向盘上特别难受，就想赶紧把她送往医院，这些都是应该做的。
作为服务性行业，为广大乘客提供优质服务是公交司乘应尽的责任和义务，而乘客的理解和尊重也是广大公交员工继续努力的不竭动力！人与人之间的和谐友爱让这座城市更加温暖靓丽！我们也期待把这种正能量传递下去，奏响更动人的和谐乐章！
（总公司党委工作部） |
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